Leistung
Google-Bewertungen beantworten, melden und fair sammeln
Ich kümmere mich um die Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil: Ich beantworte jede neue Rezension in Ihrem Ton, melde Beiträge, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, und richte mit Ihnen einen Weg zu neuen Bewertungen ein, der den Regeln entspricht.
- Gekaufte Bewertungen
- keine
- Pauschale Löschversprechen
- keine
- Heikle Antworten
- erst nach Ihrer Freigabe
Warum die Antwort oft mehr zählt als der Stern
Wer zwischen zwei Betrieben wählt, liest die Bewertungen und darunter die Antworten. Eine einzelne schlechte Bewertung schreckt selten ab. Eine schlechte Bewertung ohne Antwort, oder mit einer gereizten, schon eher.
- Eine sachliche Antwort auf Kritik zeigt späteren Lesern, wie Sie mit einem Problem umgehen. Für die ist sie geschrieben, nicht für den Verfasser.
- Eine kurze Antwort auf ein Lob zeigt, dass jemand mitliest, und gibt Ihnen Gelegenheit, die Leistung beim Namen zu nennen.
- Antworten sind öffentlich und bleiben stehen. Ein Satz im Ärger liest sich in drei Jahren noch genauso.
- Google nennt das Antworten auf Bewertungen ausdrücklich unter seinen Tipps für die lokale Sichtbarkeit.
Was ich mit Ihren Bewertungen mache
Die Arbeit ist laufend, weil Bewertungen dann kommen, wenn Kunden Zeit haben, und nicht, wenn Sie welche haben.
-
Jede neue Bewertung beantworten, unter dem Namen Ihres Betriebs und in Ihrem Ton, ohne Textbausteine, die man nach der dritten Antwort erkennt.
-
Bewertungen mit Vorwürfen, Namen von Mitarbeitern oder rechtlichem Gehalt bespreche ich mit Ihnen, bevor eine Antwort erscheint.
-
Verstöße gegen Googles Richtlinien melden, etwa Spam, Beleidigungen, Bewertungen von Mitbewerbern oder von Menschen, die nie Kunde waren, und den Stand der Meldung nachhalten.
-
Im Monatsbericht: neue Bewertungen, der Schnitt und was aus den Meldungen geworden ist.
Neue Bewertungen, nach Googles Regeln
Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil sie nicht gefragt werden oder den Weg nicht finden. Das lässt sich ändern, ohne gegen Regeln zu verstoßen.
Ein fester Bewertungslink und ein QR-Code, passend für Rechnung, Auftragsbestätigung oder E-Mail-Signatur.
Jeder Kunde wird auf dieselbe Weise gefragt. Nur die Zufriedenen anzusprechen und die anderen auszusortieren, untersagt Google.
Keine Gegenleistung, keine gekauften Bewertungen, keine Rezensionen von Mitarbeitern oder Familie. Das kostet im schlimmsten Fall Bewertungen oder das ganze Profil.
Was sich nicht löschen lässt
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Eine ehrliche schlechte Erfahrung gehört nicht dazu, auch wenn sie unfair formuliert ist. Solche Bewertungen bleiben stehen, und dann ist die gute Antwort das wirksamste Mittel, das Sie haben. Wer gegen eine Bewertung rechtlich vorgehen will, etwa weil sie falsche Tatsachen behauptet, braucht dafür eine Anwältin oder einen Anwalt. Das ist Rechtsberatung, und die übernehme ich nicht. Angebote, die das Löschen schlechter Bewertungen pauschal zusagen, versprechen etwas, das am Ende Google oder ein Gericht entscheidet.
Was vorher geklärt sein sollte
Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie mir, ich antworte selbst.
Frage stellenDarf jemand anderes in meinem Namen auf Google-Bewertungen antworten?
Ja. Google lässt alle Inhaber und Verwalter eines Profils auf Bewertungen antworten. Die Antwort erscheint als Antwort des Inhabers unter dem Namen Ihres Betriebs, nicht unter dem Namen dessen, der sie geschrieben hat.
Kann ich eine negative Google-Bewertung löschen lassen?
Nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, zum Beispiel als Spam, Beleidigung oder Bewertung ohne echten Kundenkontakt. Dann wird sie über das Profil gemeldet, und Google prüft. Gegen eine ehrliche, wenn auch harte Meinung hilft eine Meldung nicht. Ob ein rechtlicher Weg offensteht, klärt eine Anwältin oder ein Anwalt.
Kann ich Bewertungen in meinem Google-Unternehmensprofil abschalten?
Nein. Bewertungen gehören zum Profil, ein Schalter dafür ist nicht vorgesehen. Wer das Profil löscht, um Bewertungen loszuwerden, verliert auch die guten und den Eintrag in Maps.
Wie schnell sollte man auf eine schlechte Bewertung antworten?
Zeitnah, aber nicht im ersten Ärger. Ein, zwei Tage für eine ruhige, sachliche Antwort sind besser als eine schnelle, gereizte. Bei Vorwürfen, die erst geklärt werden müssen, steht zuerst eine kurze Antwort, dass Sie sich darum kümmern.
Ich lese jede Anfrage selbst. Kein Postfach, kein Vertrieb dazwischen.
Erzählen Sie mir von Ihrem Projekt
Website, Relaunch, Software oder App: Füllen Sie die Lücken aus, der Rest ist ein kurzer Brief.
Antwort am nächsten Werktag, von mir und ohne Textbaustein. Im ersten Gespräch sehe ich mir Ihren Auftritt an und sage, was ich zuerst ändern würde, auch wenn Sie danach nicht mit Wemodo arbeiten.
Danach wissen Sie, was das Projekt kostet und wie lange es dauert. Unverbindlich.
An Enver Eser Wemodo · Burgau